Мои знакомые часто спрашивают, «Что такое управленческий консалтинг?», «Чем ты занимаешься?», «Почему ты это делаешь?» «Кто вообще такой консультант по вопросам управления?». Мне подумалось, что, если столь немногие люди четко представляют себе о чем слова «Управленческий консалтинг», или «Управленческое консультирование», пожалуй стоит написать об этом пару абзацев.
Управленческий консалтинг – это ремесло, практически искусство
В мире существует множество профессиональных консультантов, как, например, в горной инженерии, окружающей среде, графическом дизайне, юриспруденции и т.д. Это профессионалы, которые хорошо разбираются в своей области, имеют солидный опыт и способны выносить уверенные суждения о проблемах, связанных с их специализацией. В некоторых странах, например Австралии, Великобритании и Ирландии, термином «Консультант» обозначают наиболее старшую медицинскую должность, например «хирург-консультант», что говорит о виртуозном мастерстве врача. Консалтинг – это опыт, приобретенный человеком за годы работы.
Я годы специализируюсь в управленческом консалтинге. Во всем мире более миллиона консультантов в области управления. Ежегодно около 25-30% выпускников программ МВА пополняют их ряды. Цивилизованный мир привык с удовольствием пользоваться различными услугами, и для улучшения своего бизнеса ежегодно заказывают их на более чем $300 млрд. Так, например, пресловутое удвоение ВВП было выведено консультантами «McKinsey», наверное, самой известной в мире консультационной компании, в 1999 году по результатам анализа 10 отраслей. В их отчете отражены резервы по каждой обследованной отрасли, и делается вывод об их достаточности для увеличения ВВП России в два раза за 10 лет через повышение операционной эффективности производства.
Управленческий консалтинг рос и развивался по мере становления менеджмента как науки. Первой консультационной фирмой в области управления была «Артур Д. Литтл» («Arthur D. Little»), по имени профессора Массачусетского Технологического Института (MIT) основавшего ее в 1886 году. В 1914 году Эдвин Г. Буз (Edwin G. Booz) основал консультационную компанию «Booz & Company», оказывающую услуги, как бизнесу, так и правительственным учреждениям. Кстати, Марвин Бауэр, основатель той же «Маккинзи» («McKinsey»), в своих воспоминаниях утверждал, что они были первой консультационной компанией, создав само понятие «Управленческий консалтинг» в 1939 году. В то время, как и сейчас в России, «Консультант по вопросам управления», в лучшем, но не слишком частом случае, ассоциировался с неким экспертом по эффективности. Лично меня от такого сравнение оторопь берет.
Консультанта по вопросам управления часто принимают за кого-то другого
Истинных консультантов в этой области в России, да и в СНГ, не очень много: отрасль пока слишком молода. Однако термин «Управленческий консалтинг», по сути, единственно верное название сонма профессионалов, помогающих решению сложных бизнес-проблем. Все остальное либо его небольшая часть, либо искусственно выдуманная категория, либо вызывает раздражение.
Так, например, HR консалтинг, т.е. консалтинг в области управления персоналом, отпочковавшееся от управленческого консалтинга направление с примерным годовым оборотом $18 млрд. во всем мире. Клиенты требовали более детализированных и сфокусированных услуг в управлении персоналом – появилось направление.
ИТ-консалтинг относительно самостоятельная ветвь, однако чаще они не решают проблемы, а лишь добавляют в компанию еще один механизм, как правило, сложный, что, впрочем, успешно отвлекает от насущных неурядиц. Учитывая факт включения в выручку таких компаний стоимости оборудования и лицензий, вычислить объем оказываемых ими услуг не представляется возможным. Они, скорее, квази-товаропроводящие сети вендоров – как железа, так и софта, – их партнерские каналы продаж, нежели управленческий консалтинг по духу.
Аудит же и вовсе не является консалтингом. В западном мире после скандалов с Энроном и Ворлдкомом консультанты поспешили дистанцироваться от аудиторов, до этого использовавших единую клиентскую базу. Махинации с отчетностью потопили несколько крупных корпораций, вызвали к жизни закон Сарбейнза-Оксли (SOX), устанавливающий более жесткие требования к отчетности и аудиту, но не бросили тень на консультантов.
Также иногда, но чаще, нежели хотелось бы, встречаются различные «тренеры-консультанты», горе-психологи, незадачливые «НЛП-гуру», консультантами не являющиеся вовсе.
Долгое время в СССР общепринятым мерилом интеллектуальности была техническая грамотность. Стране нужны были инженеры, физики победили лириков. Отсюда распространенная ассоциация со словом консалтинг – «технический». А так как любую свою «техническую систему» следовало любить как вторую жену (впрочем, кто-то скажет как первую), то всевозможные приходящие «технические консультанты» воспринимаются излишне, но порой заслуженно, ревностно.
Консультант по вопросам управления – это не «технарь»
Моя работа имеет слабое отношение к «технической» и «системе». Сложно назвать «техническим» социальное образование, вызванное к жизни волею отцов-основателей. «Система» же по определению является устойчивой и завершенной сущностью и не нуждается в улучшении. Это определение хорошо для анализа, моделирования, но не для жизни. Любая компания растет и развивается, и бизнес, скорее, живой организм, творение предпринимателей-основателей, вложивших в эти создания большую часть себя. И, очевидно, консультант ближе к заботливому садовнику, участливому врачу, нежели походит на брутального сантехника в темно-синем комбинезоне с гаечным ключом в руке. И хотя компании не слишком часто подобны творениям Франкенштейна, работы у консультантов хватает.
В России, как всегда избирающей свой собственный путь во всем, консалтинг часто принимает форму модных ныне «групп» и «корпораций», этаких голиафов управленческого консалтинга. Ибо подсознательный аргумент «нас же много» и «мы крупнейшие», основывающийся на безапелляционной справедливости тезиса перехода количества в качество, призван отметать любые сомнения. Советская гигантомания, взявшая тезис наперевес, с определенным успехом вколотила его в сознание масс. Собирая большое количество сотрудников в отделы, подотделы и департаменты, основатели этих «консультационных» монстров, пытаются откусить от рынка как можно больше. А чтобы было проще жевать, добавляют продавцов – всевозможных эккаунт-менеджеров, бизнес-директоров и вице-президентов.
Однако, бессмысленно, хотя и обнадеживающе приятно, обсуждать свои потребности в консультировании с продавцами. Лишь люди много и серьезно работавшие руками в этой области способны понять истинные потребности и определить проблемы. И очень немногие, поставив достоверный диагноз, искренне решат помочь. Их можно понять. У них свои сложные управленческие задачи: есть план, им нужно составлять отчетность, где, как правило, имеют значение только суммы, полученные по контрактам. И репутация, основной актив любой консультационной компании, разменивается на сиюминутную прибыль. Впрочем, в России профессиональная репутация порой с успехом заменяется размерами.
Именно поэтому в западных странах с более чем столетним опытом консалтинговой индустрии огромное количество малого размера (до 50 человек) консультационных фирм, небольших «бутиков», и лишь немногие из них относительно велики (крупнейшая – та же McKinsey – 9000 человек в 71 офисе в 51 стране) и известны по всему миру. Таких не более нескольких десятков и величина их, в основном, определяется территориальной экспансией, стремлением быть ближе к клиенту везде, нежели желанием увеличить свою численность. Причины прозрачны: лишь возглавляющий собственную практику партнер компании с небольшим количеством консультантов под своим непосредственным началом может быть ответственен за оказываемые услуги. Впрочем, в мире численно, наверное, все же больше независимых консультантов, ведущих самостоятельную практику и объединяющихся с другими, такими же консультантами, для сложных проектов.
Консультант по вопросам управления – это скорее ремесленник
Консалтинг – это ремесло, практически искусство. Можно сформулировать процесс, чтобы передать его студентам, но при этом нельзя поручиться за результат. Точнее – за результат, который решит проблему клиента. Ибо упаковать «консалтинг» в коробку и выставить ее на продажу не сложно. Вопрос в том, поможет ли универсальный набор из 10 панацей вылечить любой недуг. А недугов у любого живого организма всегда случается немало и разных. В моей практике встречались как причудливые замысловатые проблемы, которые требовали длительных последовательных и параллельных комплексных проектов, так и неочевидные симуляции, где достаточно было трезво взглянуть на ситуацию, изменить подчинение пары человек, чтобы проблема перестала существовать. Впрочем, последнее – редкое исключение, но глубоко понять проблему, прежде чем ее решать – главный принцип хорошего консультанта.
Консультанты – это люди, борющиеся с несовершенством бизнес-организмов. Для этого требуются различные редкие и весьма ценные качества. Они способны понять, в чем заключается проблема, докопаться до ее истинных, глубинных причин, сформулировать взаимосвязанный список проблем с их причинами, обосновать свой диагноз и предложить мероприятия для исправления ситуации – казалось бы, простой и незамысловатый набор действий. Однако чтобы их выполнить и прийти к полезному результату, требуются определенные навыки и знания. Умение критично и отрешенно смотреть на вещи и быстро находить и сопоставлять информацию – наверное, одни из основных. Знания, без которых не обойтись настоящему консультанту – это экономика, организационное развитие, маркетинг, учет и отчетность, финансы, стратегия, операционный менеджмент, международный бизнес, ИТ-менеджмент, управление цепочками поставок, управление проектами, … Этому учат в западных бизнес-школах, либо приобретается в длительной практике множества проектов. Я предпочитаю опыт. Только он позволяет, постепенно раскрывая картину мира, не всегда совпадающую с абстрактными теоретическими концепциями, вырабатывать практичные и работающие решения.
В этом смысле консалтинг – всегда вызов твоим способностям, твоему опыту. Новые клиенты – это почти всегда интересные, нестандартные задачи. Это будто бы будишь Ватсона, тряся его за плечо со словами «Игра началась!». Поиск истинных причин проблем всегда как детективная история, в которой злоумышленником является проблема (или их группа?), а главным призом – распутывание дела. Это невероятно увлекательное занятие, которое не дает скучать и помогает другим людям в их, порой непростом, полном неожиданных испытаний, пути.
Управленческий консалтинг – это способ сделать мир немного лучше
С другой стороны, вся наша жизнь – это опыт. Когда мы просыпаемся, читаем утренние новости, пользуемся различными услугами, покупаем новый телефон в магазине, обсуждаем важные стратегические решения – мы взаимодействуем с миром, т.е. получаем опыт, который нас отчасти преображает. А бизнес – это не абстрактные образования, какие-то закрытые офисы и незнакомые люди в костюмах. Это то, с чем мы сталкиваемся, и зачастую пользуемся, каждый день. Мы едем на машине, которую сделала компания «Фольксваген», пьем кофе «Jacobs», общаемся по «iPhone» или «Nokia» с девушкой из «Альфа-банка». Наше взаимодействие с окружающим миром может быть удобным и предсказуемым или резко неприятным. Консалтинг – это возможность, совершенствуя бизнес, делать опыт общения с окружающим тебя миром немного удобнее и приятнее, чуть лучше, чем он был вчера.
Амар говорит
Хочу тоже работать консультантом,но у меня нет денег на МВА,нет опыта,но я хочу быть полезным обществу и государству..
Виталий говорит
Стремление + настойчивая работа поможет в этом. Путь в консультанты начинается с аналитика,а опыт — это такая штука, которая с годами только увеличивается. Главное начать!
Георгий говорит
я хочу стать менеджером проектов, каким аналитиком лучше всего начать?
Виталий говорит
Если вопрос о специализации, то здесь сложно что-либо советовать. Все зависит от собственных склонностей и пристрастий, в какой области будут дальнейшие проекты. В любом случае, аналитик, что в стратегии, что в бизнес-процессах, что инвестиционный, — это человек умеющий добывать нужную информацию и обрабатывать ее первоначально в пригодную для использования форму. Опыт сбора и обобщения информации поможет в дальнейшем лучше ориентироваться в вопросе при управлении проектами.
Если же вопрос о доходе — то там, где он выше:-)
Елена говорит
можно ли без экономического образования и способностей к точным и техническим наукам добиться успехов , работая в консалтинговой фирме,имея аналитический склад ума,гуманитарное образование и являясь «чистым»гуманитарием?
Елена говорит
учась в университете на историческом факультете, я была лучшей в политологии и социологии, преподаватели отмечали, что у меня сильное аналитическое мышление. экономическая теория тоже не составляла для меня проблемы, но вот если дело доходило до практики — решить трудную задачку алгебраическую или экономическую- справлялась только на тройку. появилась возможность обучения и работы в одной из консалтинговых фирм, связанной с финансовым рынком. стоит ли браться за это дело?не помешает ли отсутствие способностей в математике в достижении результатов в работе? посоветуйте пожалуйста.
Виталий говорит
Елена, сложно советовать в таком вопросе. В любом случае, это Ваше решение.
Финансовые рынки — это построение моделей. Т.е. упрощение реальности в цифрах. Во множественных цифрах. И работа с этими цифрами — очень много статистики, математики, алгоритмов и табличек в Excel… Возможно, Вам будет сложнее, чем коллегам. Впрочем, если работодатель счел Ваши способности достаточными (надеюсь, что тестировал), не думаю, что это будет не по силам. За определенное время Вы научитесь решать разные задачки (или уйдете, поняв, что это не то, что нужно). В перспективе эта деятельность научит Вас смотреть на компании, ситуации, процессы как на финансовые потоки, что позволит готовить хорошо проработанные решения — для своей компании или клиента. С другой стороны многие находят такую работу скучной, называя ее «расширенной бухгалтерией».
Если Вы спрашиваете о перспективах — они никогда не могут быть определенными. Вам придётся на что-то положиться: на свой характер, судьбу, жизнь, карму – на что угодно. И со временем Ваши выборы в работе приведут к чему-то, о чем можно с гордостью рассказать внукам. Или даже выпускникам вуза в своей речи перед ними, как у Стива Джобса. Пробуйте!
Олеся говорит
У меня скорее не комментарий, а обращение за советом… Конультация можно сказать. Хочу открыть свое небольшое консалтинговое агенство. Живу в Анталье. Так сложилось, что в нашем городе оч много людей из стран бывшего союза. Вижу, что нужно открыть агентство именно для наших, тех, кому нужна помощь и консультации не только в бизнесе, но и просто в жизни. что вы обэтом думаете?
Виталий говорит
Олеся, если Вам требуется консультация, пожалуйста, свяжитесь со мной не через комментарии. Постараюсь помочь советом.
Vaskin говорит
Мне около недели предложили работу в консалтинговой организации.В настоящее время работаю следователем по экономическим преступлениям,вот думаю, зарплату предложили достойную,но вот сомнения у меня есть чем я им помогать то могу?
Виталий говорит
Поздравляю с новой возможностью. Мне кажется, что не стоит волноваться. Уверен, Ваши способности принимались в расчет, когда предлагали работу. Полагаю (при условии, что мне практически ничего не известно), что могли заинтересовать Ваши таланты в понимании различных бизнесов и умении получать ответы на вопросы.
Анастасия говорит
Виталий, добрый день!
Хочу Вас поблагодарить за интересный материал, по содержанию и выражению отличный от книжно-лекционного стиля. Знания и их КПД определяется именно опытом. Меня очень интересует консалтинг и как наука и как метод практических решений. В настоящее время я работаю менеджером по проектам в области фармацевтики, имею экономическое образование. Хочу полностью углубиться в этот вид профессиональной деятельности. Но, как странно, что некоторые консалтинговые компании отказывают в приеме на работу из-за отсутствия опыта работы в данной области или вообще не рассматривают резюме. Довольно странная тактика прогрессивного развития компаний. Несомненно, есть люди с большим потенциалом, способные развиться и развивать. Чем обоснована такого рода работа персонала «по персоналу»? За ответ Спасибо!:)
Виталий говорит
Анастасия, консалтинговые компании обычно принимают на работу людей на определенный проект. Причем людей, компетенции (т.е. опыт) которых отвечают требованиям этого проекта. Бывает, что берут начинающих аналитиков без опыта и развивают их (встречается реже). Так что если Вы полны решимости стать консультантом — пробуйте больше компаний, ищите объявления о наборе. Впрочем, в фармацевтике сейчас подъем. Вы уверены в своем желании?
Анастасия говорит
Виталий, благодарю за ответ.Абсолютно уверена!:) Если сравнивать фармацевтику с другими областями реального ректора, то, очевидно, что рост есть, и он продолжается, хотя не столь желаемыми темпами. Но качество ведения бизнес-процессов требует внедрения совеременных принципов и инновационных подходов. За рекомендации спасибо, обязательно буду двигаться дальше!
Сергей говорит
Интересная статья, с удовольствием прочитал. Много лирики, но в целом неплохо. Мне не нравится слово консультант, меня оно всегда настораживало. Больше нравится-партнер. Так сложилось, что специфика моей работы-антикризисный топ-менеджмент. Меня приглашали на проблемные проекты либо на стартапы. У меня свой стиль работы, и это нравится мне и невсегда моим работадателям. Я консультант? Нет, хотя запускаю проект с нуля, создаю структуру, команду и т.д вплоть до завершения. Я ухожу, проект, или организация живет дальше. Ухожу один, команда остается. И так каждый раз. В этом вся суть, каждый должен отвечать за свои слова и действия, не важно как ты называешься- это российские реалии и перспективы.
Виталий говорит
Сергей, спасибо за столь подробный рассказ о своей деятельности. Она отчасти похожа на то, чем занимаюсь я, отчасти дополняет.
Согласен, что в русском языке слово «консультант» имеет слегка негативную окраску. Увы, особенно в последнее время. Однако для меня это не повод отказываться от моей работы. Тем не менее, ответственность консультанта сродни ответственности врача: он максимально использует свой опыт и знания, но решения об их применении всегда принимаются заказчиком. Иначе управленческий консалтинг не работает.
Евгений говорит
Что порекомендуете почитать для самообразования человеку, узнавшему смысл слова «консалтинг» только что, из Вашей статьи?
Виталий говорит
Евгений, о том, как работают консультанты посмотрите Итана Расиела «Метод McKinsey» и «Инструменты McKinsey». Весьма любопытна биография Марвина Бауэра, основателя McKinsey & Company, даже несмотря на определенный уклон в паблисити.
Татьяна говорит
Здравствуйте! Отличная статья.
Хотела у вас поинтересовать, насколько реально начать работать в консалтинговом бизнесе без опыта. У меня образование в сфере бизнес моделирования(СПбГУ ИТМО), знания методологии SADT, диплом бакалавра по оптимизации бизнес-процессов предприятия. И второй вопрос, где больше возможностей и перспектив работы консультантом в Санкт-Петербург или Москве?
Заранее спасибо за ответ