Снова в Москве

Оказывается здесь тоже «много солнечного света» и тепло. Работающий рецепт для хорошей погоды: нужно просто покинуть дождливый и промозглый город на пару дней, чтобы вернутся в солнечную весну. Фото из парка Янки Купалы, Минск.

Мой телефон в Минске

Я ненадолго в Беларуси. Номер моего телефона в Минске +375 33 341 54 85
Либо пишите на почту, по-прежнему получаю ее на мобильный.

Отношение к людям в Альфа-банке

Уже не первый год пользуюсь услугами Альфа-банка. Не обращая внимания на их назойливый маркетинг с попытками впарить очередную мега-супер-привилегированную карту и нередкие очереди в отделениях (куда я появляюсь крайне редко) меня устраивает их сервис. Их работа – пример того, как нужно строить массовый бизнес, ориентированный на клиента. Пускай все пока не идеально, но здравый смысл чаще одерживает победу над культом карго.

     прочесть полностью «Отношение к людям в Альфа-банке»

Какие у вас услуги?

Меня умиляют люди, которые ожидают от консультанта удивительных готовых решений в наличии, подходящих именно им.

Есть разница, существенная, между аптекой и больницей. В аптеках держат лекарства, чаще готовые. В больнице же лечат людей: определяют болезни, выявляют особенности организма, изучают историю, определяют диагноз, выбирают методы лечения. И только после этого (причем не всегда!) отправляют пациента за лекарством с рецептом (!) со своей подписью.

А тут, приходит в автосервис и спрашивает: «Ну ка, расскажите, что вы за услуги оказываете? Что вы можете мне предложить?». О неисправностях при этом либо героически молчат, либо выдают сакраментальное «Плохо едет». Иногда даже не называют марку своего авто.

Избранное

По многочисленным просьбам на моей страничке появился небольшой список выполненных мной работ. В него вошли наиболее интересные и любимые мной проекты.

Вскорости перечень пополниться: никак не могу выбрать самое интересное. Однако список не превратиться в отчет обо всех моих проектах. Любимого много быть не может.

UPDATE: описание перенесено на сайт моей компании, ссылка ведет туда же

Управленческий консалтинг – это я

Рассматривая в воскресение творчество полу-советских фотографов в Центре им. братьев Люмьер, услышал сценический шепот за спиной. Шепот произнес примерно следующее: «Ой, смотри, смотри, это же Виталий Шершидский, который управленческий консалтинг!»

Вообще-то, если быть ближе к оригиналу, я вполне мог бы услышать не просто «управленческий консалтинг», а «тот, который управленческий консалтинг, стратегические задачи и управление изменениями». Однако если бы шепот изрек такое, то я бы вряд ли ему поверил.

Но у «шепота» оказались сногсшибательные глаза и милая улыбка. А уж это, согласитесь, полностью доказывает реальность происходящего.

Пять ошибок применения Сбалансированной системы показателей

Символ вхождения в "Зал славы" Сбалансированной системы показателейНередко, узнав о том, что я работал в представительстве Нортона и Каплана в России и СНГ (BSCol), мне задают вопрос о жизнеспособности и практической применимости сбалансированной системы показателей. Конечно, не только во время работы в BSCol мне довелось изучить и рассмотреть детально немало попыток, а также самому неоднократно принять участие в разработке и постановке стратегического управления. Тем не менее, именно тогда моя практика была наиболее насыщена подобными проектами. Так, например, в то время мы как раз помогали Уралсибу достичь соответствия непростым требованиям разработчиков Balanced Scorecard. В результате Уралсиб оказался в зале славы.

     прочесть полностью «Пять ошибок применения Сбалансированной системы показателей»

Понимать или быть?

Провести тренинг мне случается нечасто. К прокрустову ложу типового тренинга-семинара мое отношение можно назвать прохладным. В то же время обычная загрузка проектами сильно затрудняет подготовку уникального мероприятия. Посему в основном практикую, а не делюсь опытом и знаниями. Однако бывает, что клиент почему-то настаивает, чтобы именно я раскрыл сотрудникам определенные темы. Порой отказаться не удается.

Чаще всего так бывает ближе к завершению проекта, обычно стратегического. Обилие новой терминологии и важность темы обычно заставляет менеджмент слегка волноваться. Как следствие руководители пробуют строить модели корпоративного мира на основе собственных, местных представлений.

В этот раз я был в региональной колыбели уже федерального уровня группы. Там, откуда они начинали. По завершении поиска новой стратегии я провел два дня в компании с весьма умными руководителями и лидерами. Они задавали великолепные вопросы, были очень заинтересованы, по-честному открывая свои умы и сердца новым подходам.

     прочесть полностью «Понимать или быть?»

Многое уже придумано

Инновационная структура управления компанией или Нестандартный подход к управлению бизнесомНередко мои клиенты, обсуждая возможные способы разрешения проблем и разнообразные управленческие ситуации, в диалоге предпочитают наиболее экстраординарный вариант любым остальным. Более того, часто именно необычный, совершенно нестандартный подход вызывает наибольшую радость и энтузиазм. Меня подобное чаще настораживает.

Как мне кажется, причина подобных заявлений заключается в смешении понятий. Под словом «инновации» понимается и инновационные продукты (услуги), и инновации в управлении. И если первые – это важнейший элемент работоспособной стратегии роста, то ко вторым стоит относиться весьма осторожно.

     прочесть полностью «Многое уже придумано»

Крупные консалтинговые компании

Крупные консалтинговые компании не всегда лучше небольшихВладимир, один из моих клиентов, размышляющий о назревшей задаче серьезного улучшения управления проектами в компании, на днях поделился терниями выбора консультанта. На одной из недавних встреч спросил меня: «Может быть мне лучше нанять крупную компанию? »

Отреагировал я несколько эмоционально. Не то, чтобы мне претило крупное, однако стремление к «чему-то большему» как к лучшему порядком набивает оскомину.

     прочесть полностью «Крупные консалтинговые компании»