Меня умиляют люди, которые ожидают от консультанта удивительных готовых решений в наличии, подходящих именно им.

Есть разница, существенная, между аптекой и больницей. В аптеках держат лекарства, чаще готовые. В больнице же лечат людей: определяют болезни, выявляют особенности организма, изучают историю, определяют диагноз, выбирают методы лечения. И только после этого (причем не всегда!) отправляют пациента за лекарством с рецептом (!) со своей подписью.

А тут, приходит в автосервис и спрашивает: «Ну ка, расскажите, что вы за услуги оказываете? Что вы можете мне предложить?». О неисправностях при этом либо героически молчат, либо выдают сакраментальное «Плохо едет». Иногда даже не называют марку своего авто.