На новый год активные пользователи мобильных компьютеров и смартфонов получили весьма долгожданный подарок. Наконец был решен вопрос о выделении радиочастотного диапазона в Москве для использования операторами мобильной связи новой технологии 3G. Эта инновация позволяет на приличных скоростях, сопоставимых с широкополосным доступом по проводу, получать доступ с помощью мобильных устройств к разнообразным Интернет-сервисам. Прежде всего, это различные операторы IP-телефонии. Тот же скайп, которым я активно пользуюсь годы, можно установить на КПК (или на телефон) и быть на связи не только в переписке короткими сообщениями, но и голосом. Кроме этого разнообразные навигационные сервисы, как то Google Maps, Яндекс.Карты и т.п. В кафе с друзьями можно на экране телефона просматривать видео ролики на youtube.com или демонстрировать им фотографии из недавней поездки, размещенные, например, на flickr.com. Да мало ли других возможностей! Во всем мире давно разрабатывают как сервисы, размещенные в интернет, так и специальные девайсы для этого. Популярный iPhone как раз ориентирован на таких пользователей. Сегмент мобильных устройств растет наиболее быстрыми темпами. В Европе и Америке довольно давно абоненты пользуются безлимитным доступом к мобильному интернету.
Довольно долгое время номер моего мобильного телефона оставался неизменен. Давным-давно мой хороший приятель предложил присоединиться к корпоративному тарифу, что было мило с его стороны и весьма разумно для меня. Кроме льготной тарификации звонков, отсутствовала абонентская плата, и не нужно было пополнять баланс, т.к. счет приходил по итогам месяца. В последнее время такие условия стали распространенными, а десять лет назад они были доступны лишь немаленьким и устойчивым компаниям.
Однако не так давно я получил счет от Билайна, в котором основной статьей расходов был интернет-трафик. Он превышал сумму за разговоры (включая межгород и вовсе редкие для меня СМС) в четыре с лишним раза и едва уместился на 22-х листах А4! Внимательное изучение счета и небольшой рисеч по теме навел меня на мысль, что система тарификации просто-напросто прерывает установленную сессию (т.е. физически, возможно, соединение и не прерывается, но учитывается как «прерванное»). Т.е. примерно один раз в 15 минут Билайн считает, несмотря на мои желания (и настройки моего софта), что мне уже довольно находиться в интернете и тарифицирует эту сессию как завершенную. И так как мой КПК практически постоянно подключен к почте (к MS Exchange server по технологии ActiveSync для специалистов), то за месяц у меня вышло более 1200 (!) интернет-сессий!!! Другими словами, разработчики Microsoft потратили годы, чтобы разработать и довести до ума технологию, по которой пользователь, практически не потребляя трафик, всегда подключен к почте, календарю, контактам и т.д., получая все изменения на КПК, как только коллега, клиент или приятель нажимает кнопку «Отправить». Но, как оказалось, Билайн против такой технологии.
В стараниях найти объяснение поступку оператора я даже написал письмо, с просьбой прокомментировать свои действия. Ответ готовили более двух месяцев, но я дождался. Из длинного сообщения, надежно закатанного в PDF-файл, я узнал, что Билайн сожалеет о моем негативном мнении, но «счет выставлен корректно». На почти двух страницах руководитель одного из отделов Билайн скрупулезно информировала меня о том, какие именно юридические нюансы позволили им так поступить. Как я понял, им просто понадобились дополнительные деньги. Они даже предупредили меня об этом, изменив текст описания тарифа на своем сайте.
Откровенно говоря, подобные действия редко находят у меня понимание. Ведь в любом случае, сделано это с намеренным расчетом главы компании или вследствие невнимательной беспечности рядового менеджера, это ставит меня в весьма неприятную позицию. И, возможно, кто-то сочтет, что возросшая сумма счета не является неподъемной. Однако суть не в деньгах. Мне кажется, что недопустимо позволять так обращаться с собой людям, которые получают от тебя деньги.
Сложно сказать, что нас ждет в будущем. Победа ли инновационных технологий и конкуренции, или же ненавязчивый сервис с глубокими корнями. Однако после долгих лет я впервые всерьез задумался о смене оператора. Жаль, что в столичный регион по-прежнему не пускают Tele-2: его тарифы очень четко отображают границу рентабельности при грамотном менеджменте.
Комментарий:
Средний счет абонента мобильной связи в РФ – около $15 в месяц, а по данным самих операторов в РФ у них около 200 млн. абонентов. Другими словами, операторы мобильной связи зарабатывают около $100 млн. в день.
Комментарии к этой статье по RSS
